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广东省消委会“双11”提醒：商家要求“好评返现”违法

时间：2025-05-05 14:57:00来源：

　　中新網廣州11月3日電(記者許青青)一年一度的双11“雙11”購物狂歡節即將來臨，近期廣東省消費者委員會(下稱“廣東省消委會”)組織開展一項網購調查活動發現，广东不少商家通過返現、省消商紅包、提醒卡券等方式誘導消費者對產品作出非客觀評價，求好違反了國家相關法律法規要求，评返違背了誠實信用的现违市場原則，侵害了消費者的双11知情權、公平交易權等重要法定權利。广东

　　據介紹，省消商本次調查為網售“三無產品”(即未標注產品名稱、提醒生產廠名、求好廠址信息)及商品標簽標識等問題調查活動。评返以模擬消費者實際消費的现违方式，根據銷量情況，双11分別在淘寶、天貓、京東、拚多多、唯品會、抖音、快手等網絡銷售平台，購買了200款床上用紡織物品和400款服裝鞋帽及飾品(含兒童服裝鞋帽及飾品，下同)，共計600款樣品。

　　調查結果顯示，在“三無產品”方麵，600款網售商品中，有285款樣本為“三無產品”，“三無產品”發現率47.5%。其中，床上用紡織物品“三無產品”132款，服務鞋帽及飾品“三無產品”153款，發現率分別為66%、38.25%。在標簽標識方麵，除285款“三無產品”外，在315款有標簽標識的樣品中，有54款樣本不符合相關標準的強製性指標要求。其中，68款床上用紡織物品中，發現8款不符合，247款服裝鞋帽及飾品中，發現46款不符合。

　　在關鍵信息展示方麵，調查根據床上用紡織物品、服裝鞋帽及飾品的產品特性，選取與消費者選購最直接相關的“規格”和“材質/麵料”進行調查，結果發現163款樣本“規格”“材質/麵料”等關鍵信息缺失，52款樣本網頁展示與實物不一致。在“好評返現”方麵，本次調查發現600款樣本中，有85款樣本附有“好評返現卡”，通過返現、紅包、卡券等方式誘導消費者對產品作出非客觀評價。

　　廣東省消委會認為，本次調查發現的“三無產品”、標簽標識不合格、網絡銷售頁麵與實物標識信息不一致、“好評返現”等問題，違反了國家相關法律法規要求，違背了誠實信用的市場原則，侵害了消費者的知情權、公平交易權等重要法定權利。

　　廣東省消委會提醒廣大消費者，“雙11”期間要科學理性購物，做有智慧的消費者。收到商家“好評返現卡”的邀約時，應勇於拒絕，不為商家利益誘惑作出虛假好評。專業理性消費，不購買“三無產品”。當遭遇消費糾紛時，可先與商家、平台協商解決，若雙方無法達成一致意見，可撥打12345、12315投訴，或登錄廣東省消委會官網投訴。(完)

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